リフォームプラザ小泉|東京都・埼玉県を中心にリフォームなら当社にお任せください|杉並区、立川市、志木市
㈱リフォームプラザ小泉は、地域のお客様に信頼される住まいづくりのパートナーとして、安心・快適なリフォームサービスの提供に努めております。
私たちがお客様に真摯なサービスをお届けし続けるためには、従業員が心身ともに健全な状態で、安心して業務に取り組める環境が不可欠です。
そのため、当社はお客様からのご意見・ご要望には誠実に耳を傾け対応いたしますが、社会通念を超えた不当な要求や言動、いわゆる「カスタマーハラスメント」については、従業員を守るため、組織として明確な方針のもとで対応いたします。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様からの要求・言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を著しく害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
以下は代表的な例ですが、これらに限定されるものではありません。
| 精神的な攻撃 | 侮辱、脅迫、名誉を傷つける発言、大声での罵倒 |
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| 身体的な攻撃 | 暴力行為、物を投げる、危害を加える行為 |
| 不当な拘束 | 長時間の電話・面談の強要、居座り、退去要請への不応対 |
| 過度な要求 | サービス範囲を超えた要求、根拠のない金銭要求・謝罪要求・土下座の強要 |
| 執拗な言動 | 同一内容の繰り返し要求、揚げ足取り、継続的な責め立て |
| その他 | セクシュアルハラスメント、差別的発言、SNS等での誹謗中傷、従業員個人への攻撃 |
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、従業員が安心して働ける環境こそが、お客様への良質なサービス提供の基盤であると考えております。上記に該当する行為が確認された場合、以下の対応を行うことがあります。
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なお、通常のご意見・ご要望・クレーム等については、今後もサービス向上のために真摯に承ってまいりますので、ご理解のうえご協力をお願いいたします。
3. 社内における取り組み
従業員が安心して業務に取り組める環境づくりのため、当社では以下の取り組みを推進してまいります。
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制定日:2026年4月